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北京市民韩女士向北京晨报反映,上周她使用摩拜单车关锁后,APP端一直还在计费,最终显示她骑行2117分钟,被收费71元。在北京晨报介入后,摩拜公司查询其账户确实存在扣费异常,迅速将钱返还。

上周二,韩女士从辽宁大厦使用摩拜单车骑行20分钟到达中关村南一街附近目的地,全程不到五公里,应扣费0.5元。然而两天后,当她想要再次使用摩拜单车出行时,却意外发现账户被扣费71元,显示上一次行程骑行了2117分钟。“我能骑35个多小时?太不可能了吧。我用摩拜单车已经有一段时间了,以前没有发生过这种情况,锁车时我明明听到‘嘀嘀’两声后才离开的。”韩女士告诉北京晨报记者,这两天一直在APP端联系客服,但都没有回复,拨打客服电话也一直未接通。

2月20日北京晨报记者就此事致电北京摩拜科技有限公司相关负责人,工作人员查询韩女士的账户后,发现确实存在扣费异常,随后立即将钱返还。摩拜工作人员也提醒用户,如锁车遇故障,可在APP端点击“关锁后未结费”键,填写车号及拍摄上传单车的照片,很快会有工作人员跟进处理。

线索:辰先生

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